今年的“双十一”提前开始，不少人已经在11月1日，提前抢购了一波。这两天，市市场监管局12315指挥中心就结合去年“双十一”网络消费投诉热点以及今年的投诉情况，发布了消费警示，提醒消费者面对促销理性选购，避免冲动消费。

记者从市市场监管局12315指挥中心了解到，从10月21日到11月3日，12315热线共接到关于“双十一”相关来电21件，其中投诉16件、举报2件、咨询3件。消费者反映的问题主要有涉及优惠券不能合并使用、支付尾款时发现商品总价与宣传不符等。另外，结合去年“双十一”网购投诉情况来看，去年11月11日到20日，12315热线共登记网购类投诉341件，举报46件。网购类投诉中，商品类投诉最多，共有262件，占比达到了77%，主要涉及服装鞋帽、食品、家具用品等。

市市场监管局12315指挥中心工作人员 曾璐莹：主要反映延迟发货或提供虚假物流信息、虚假宣传、夸大产品功能、品级等，以及商家少发、漏发、错发商品、产品存在质量问题或疑为假货、产品无包装标识等。

结合去年双十一消费投诉情况，以及今年双十一商家、直播平台推出的新活动，市市场监管局12315指挥中心提醒消费者，首先，要选择资质齐全、信誉良好的电商平台，尽量选择第三方平台进行支付，不要随意点击陌生链接防止钱款被盗；其次，消费者要仔细了解商家在满减、送赠品等活动上的细则要求，缴纳定金前要找商家了解清楚预付金是否能退还并保留相关截图，切勿不看活动规则随意下单；最后，消费者还要考虑到双十一期间各类商品销量暴涨、及时配送货物的难度增大等实际因素，提前做好购物规划，尽量不要购买急需品、生鲜制品等，同时，还需要留心商家的退换时限及相关要求。

市市场监管局12315指挥中心工作人员 曾璐莹：如果有遇到消费纠纷的话，消费者要保留好相关凭证，及时向经营者所在地的12315进行投诉，除了电话以外，还可以直接通过我们的微信、支付宝、百度等小程序向全国的12315互联网平台投诉。