央视《经济半小时》今晚（10月29日）报道厦门e政务让群众办事更便利，具体内容如下：

今年是“十三五”的收官之年，“办事难、办事慢、办事繁”曾经是困扰企业和群众的一大难题。“十三五”期间，伴随着大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能、5G等一系列新技术的发展,我国政务信息化的步伐明显加快。在过去五年，为解决企业和群众难点痛点，党中央高度重视“放管服”工作，多次就深化“放管服”改革作出重大决策和战略部署。“放管服”改革是否到位，一个重要标准，就是是看它能否为群众生活及办事增加便利，提升老百姓的幸福感、获得感。一起来看记者在一线的调查。

厦门火车站，位于厦门的繁华商圈，每天都有成千上万的游人从这里开始在厦门的海滨之旅。

这是火车站旁一家看似不起眼的24小时便利店，不过这里可不是仅仅售卖各种食品、日用品。一进门，就能看到e政务的便民指示牌，e政务自助服务机就放在窗口最醒目的位置。这位客人要办理临时身份证，店里服务人员马上来做引导和介绍。

游客：今天来这边旅游已经到了酒店了，才发现忘了带身份证，所以特别紧张。

虽然这名游客忘记带身份证件，但输入自己的姓名和身份证号码，选择好入住的酒店，在进行了人脸识别之后，不到两分钟的时间，一张彩色的临时身份证就在e政务的自助服务机上打印完成了。

游客：还挺快的。

店员：这个就可以了。

在厦门，越来越多的便民服务正在一项项落地。厦门推出了全国首个新生儿医保参保报销“秒批”服务。这里就是率先进行试点的厦门弘爱医院。

在病房里，我们见到了正要办理出院手续的傅子瑜一家人，他们刚刚迎来第二个宝宝，一提起四年前为第一个孩子办理报销的烦心事，傅子瑜就忍不住直摇头。

厦门市民 傅子瑜：需要去派出所办落户，办落户之后要去区委会那边去办那个医保卡，办完这些医保卡，然后参保完之后，我再去拿着我以前的发票清单再去行政服务中心办，那整个要跑很多部门，一个是部门多第二个是时间跨度挺长的。

这一天，傅子瑜要给家里的二宝办理同样的手续，但却和四年前有了天壤之别。傅子瑜只需要拿出手机，搜索“厦门医疗保障”服务号，通过税务部门为新生儿量身定制的“预参保”手续，点击“一键领码”，新生儿的“儿童医保码”就领取成功了，当即就可以扫码结算宝宝的医疗费用，整个过程只用了5分钟左右。

厦门市民 傅子瑜：非常快，比之前第一次快太多了，再也不用去跑那么些地方，然后在这边一站式办理，确实是整个等候时间也非常短。

经过实地走访，记者有一个直观的感受， e政务自助服务机，就像是一个可以“24小时不打烊随处办”的政务服务中心。

记者来到厦门行政服务中心进行走访，来到三楼的办公大厅，发现这里已经大门紧闭，而在过去，这里聚集了科技局、安监局等30多个单位的办事窗口，每天都是熙熙攘攘、人满为患。现在，老百姓来这里办事，再也不需要花费大量时间，在不同窗口跑来跑去。因为这里的任何一个窗口，或者一台e政务一次就能办成所有事项。

厦门市行政审批管理局局长 张朱及：我们现在的自助服务跟网上办理量都超过了50%，最高达到80%。

以往繁杂的事项，如今怎么就能如此轻松、快捷地在这个小小的机器上完成了呢？这离不了开发运营团队，所提供的强有力的技术支撑，e政务自助终端已经集成了电子印章、移动支付、实体卡擦写、扫描打印等10项功能，为了替代窗口的身份核验，还应用了“刷脸”技术。

联想中国区服务事业部总经理 戴炜：这里面包括了AI、大数据、5G，和未来我们即将上的边缘计算和区块链，那么在这个基础之上，我们都合作了什么呢？我们就把原来传统的这种政务处理的终端，把他升级成为一个叫智慧终端。

为了让终端设备越来越智能，e政务技术团队想依托人工智能领域的国际领先技术，将下一代“e政务”打造成“会认人脸、会说话交流、会自我学习，有政务大脑”的智能机，特别要方便老年人使用。

厦门市行政审批管理局局长 张朱及：通过语音也好，通过这个输入的文字的搜索，要能够实现智能化，快速去搜索到办理的事项，我觉得这个应该是接下来我们要攻克的一个（问题）。

为了智能终端能发挥更大作用，技术团队还在加紧进行技术的迭代升级，目前，“e政务”已办理各项业务220万件，利用设备积累沉淀的大量数据，他们正在寻求从社区到智慧城市的构建。

联想中国区服务事业部总经理 戴炜：比如说我们利用一台社区的这样的终端，他可以在上面去搭载社区服务云，他可以实现智慧社区，然后把不同的这种边缘计算节点，把它连接起来，它可能成为一个城市的智慧社区云，所以我们把这个强政、惠民和兴业结合起来，就是我们整个智慧城市的板块。