记者从市市场监管局12315中心了解到，八天长假他们共接到消费投诉979件，和去年同期相比增加了20.9%。消费者投诉的热点主要集中在旅游投诉方面，共有126件。接下来，我们就先来关注一起开蚌取珠的旅游购物消费纠纷。

10月2日，游客田女士和好友来到厦门，参加了一日游的旅行活动。当天，司机把她们载到了何厝妈祖庙附近的珍珠饰品店，经过商家的推销引导，田女士和好友先花了200元开蚌取珠，之后，又在店员的推销下购买了手工串链。田女士和好友一共花了1740元买了四条手链和项链。但买完第二天，田女士就后悔了。

思明区莲前市场监管所 黄煜川：她对这些饰品个人表示不满意，她想退货，然后在10月3日的时候，拨打了12315 向我们进行反馈，（田女士觉得）商家在售卖过程中，把一些普普通通的珍珠，通过一些推销的话，卖上了高价。

接到投诉后，市场监管人员立即找到商家，反馈了田女士的诉求，并展开调解。最终，商家同意将1740元退给田女士，田女士也在10月3日当天下午归还了购买的珍珠产品。

思明区莲前市场监管所 黄煜川：商家在售卖过程中，对消费者有进行一些引导，消费者买回去以后，可能过了今天或明天会后悔，（所以）游客在消费过程中要警示，仔细识别一下你所购买的东西，是不是你所需要的。

记者从市市场监管局12315中心了解到，10月1日至8日，他们通过12315热线和互联网平台，共接收各类信息3825件，其中咨询类为2176件，占比超过一半，另外投诉类信息有979件，和去年同期相比增加了20.9%。从12315热线登记情况来看，投诉热点主要集中在旅游投诉方面，共有126件，其中，住宿服务投诉占了一半多，有66件。消费者反映的问题主要集中在住宿条件和宣传不符。另外，旅游购物纠纷投诉有21件，其中包含开蚌取珠4件。市场监管部门表示，针对长假期间消费投诉的热点问题，近期他们将采取加强消费宣传、开展专项检查等方式，帮助商家查纠整改问题，营造安全有序的旅游消费市场。