厦门e政务便民服务站主要部署在24小时的便利店等人流量密集点，为市民群众就近提供100多项自助服务。随着服务项目不断增多，便民服务站操作界面的子选项也越来越密集。为了方便群众快速找到要办理的事项，近日，e政务便民服务站上线了智能语音功能。

工作人员：（我要住酒店，忘了带身份证怎么办？）您是想办理这个业务吗？

听到提问后，e政务便民服务站立刻准确地识别出相应的服务选项。办理人员只要根据语音提示的步骤，点击屏幕，就能快速打印出所需要的文件材料。

工作人员介绍，市民群众在使用e政务便民服务站的过程中，人员一靠近服务站，设备感应识别后，屏幕会自动跳出“话筒”图案。这时候，市民群众就可以直接和服务站的智能系统对话，根据语音提示自助办理事项。记者从市公安局了解到，目前厦门e政务便民服务站可以提供共计113项自助服务，其中临时身份证明打印、公积金个人账户查询等10个自助服务项目还可以实现全流程语音办理。

市公安局宣传处民警 吴茂平：它这个功能就是可以比较口头化地跟机器交流，像以前还要找关键字，那这边是可以更智能，更接近人平时的交流。

目前，岛内已经投入了50台带有语音功能的e政务便民服务站，工作人员还在对系统做进一步测试，接下来，智能语音功能将逐步覆盖全市的e政务便民服务站。