21日的《文明创建进行时》，我们曝光了厦门医学院附属第二医院存在群众不遵守“一米线”排队、在公共场所吸烟等不文明现象，引起了院方的重视。院方立即着手整改。

记者再次来到厦门医学院附属第二医院看到，在门诊大厅，工作人员正在将新做好的投诉流程图，张贴在大厅显眼处。旁边的意见簿换了新的本子，笔也进行了更换。工作人员说，他们专门换了这种和笔托连在一起的笔，这样笔就不容易丢失。

在大厅内的各个窗口前，院方都安排了工作人员，劝导群众在排队时遵守“一米线”规则。在门诊大厅外的这条通道上，记者也没有看到吸烟群众。

厦门医学院附属第二医院党委书记 刘永前：我们当然是劝导他尽量不要抽烟，如果他实在要抽，那就到吸烟区，我们劝导人员要知道吸烟区在哪里，吸烟区的导航标志现在已经在制作了。

院方告诉记者，接下来他们还将加强一线服务人员的业务培训力度，并动员医院所有工作人员，在工作之余参与志愿者活动，在医院内劝导群众的不文明行为。