“客服”知道你的姓名、你的订单信息，甚至是购物时间，谎称所购商品出了问题或者快递丢失，承诺高价赔偿。别被骗了！这些赔偿背后藏着一场骗局。

昨日（8月14日），记者从厦门市反诈骗中心了解到，7月份，我市冒充客服警情多发，占总诈骗警情数23.67%，已取代网络贷款骗术位居各类诈骗类型第一位。在冒充客服的警情中，又以冒充电商平台客服的警情数量最多，市公安局提醒市民群众小心提防。

案例1

“购物客服”说要赔偿 骗走市民33000元

7月6日，市民王女士就被假客服骗走了33000元。据王女士回忆，当时她接到自称是“淘宝客服”的电话，说出她的姓名，并告诉她，上个月有一件品牌衣服出了问题，需要回收，并给她原价的3倍赔偿，请她配合“客服”操作完成“理赔”过程。

王女士回忆电话里的内容，“客服”说的姓名、购买时间、购买品牌都与她购买的商品信息“对上号”，她一点都没怀疑对方的身份。

“产品质量有问题肯定要退货，能够理赔当然更好。”王女士马上询问对方该如何理赔。“淘宝客服”首先让王女士在支付宝上添加其为好友，然后告诉她，因为王女士的支付宝芝麻信用分不够，无法收到公司的统一理赔款，需要从支付宝内的“蚂蚁借呗”借款先提升支付宝芝麻信用分。

王女士此前很少接触借贷平台，于是照着“淘宝客服”的指导，一步步操作，在“蚂蚁借呗”里共借款33000元。

确认王女士借好了钱，“客服”发来写有“公司退款通道”的二维码。王女士不知道，这个二维码其实是付款二维码。一旦扫了这个二维码，王女士的钱将转入假客服的“钱包”。结果她不仅没有收到理赔金，还等来“客服”新要求——再到平台借款，这时王女士才意识到可能被骗了。

案例2

“物流客服”称弄丢快递 却转走市民1万多元

7月10日，市民李先生接到一通自称百世汇通快递公司的电话，李先生被告知，其网购物品被快递员弄丢了。“我们公司现在对此进行理赔。请您添加客服人员的微信。”电话里提到的物品正是李先生几天前购买的，李先生不假思索添加了“工作人员微信”。

对方很快在微信上发来一个名为“客户服务中心系统”的链接。没想到，“退款链接”是一个虚假网页，李先生点击链接后，在跳出的页面上填写银行卡号及银行卡密码。随后，李先生立即收到短信验证码，在对方的要求下，他将手机收到的验证码转发给对方。

在这些操作后，李先生不仅没收到快递公司的赔款，自己的银行账户还被转走10396元。

【骗子套路】

收集购物信息

获取你的信任

民警分析说，在一般的“冒充电商平台客服”骗局中，骗子前期收集了精准的市民购物信息，冒充电商平台客服，很快取得受害人信任，进而谎称所购物品出现问题，要给予受害人退款、理赔、退税等。

骗子通过诱导市民泄露银行卡号及密码和手机验证码等信息，或是诱导市民到网上借贷平台借款，后以“退款出错”为由诱骗市民将钱款转至指定账户，将钱转到自己的口袋。

李先生遇到的冒充“物流客服”的骗术，也是事先获取受害人的准确购物信息，再谎称受害人快递丢失，要给予市民退款、理赔等，通过“钓鱼网页”等套取银行卡号及密码，获取手机验证码后，将市民的钱转走。

【警方提醒】

真假客服如何分辨？

牢记两个“凡是”

针对冒充客服诈骗，厦门警方提醒广大市民群众牢记两句话:“凡是自称快递公司主动退款的都是诈骗！”“凡是自称客服要你在网上借款的都是诈骗！”

接到自称是“客服”的来电，即使对方清楚地知道你的订单信息，包括什么时间购买、物品的品牌等，都不要轻易相信来电者就是平台方。可以通过正规电商平台的服务电话或者是直接联系店家进行确认。

当涉及链接或对方要求输入银行卡号、密码、手机验证码等银行转账交易信息时，或是需要扫码支付时，请务必谨慎，极有可能是骗局。

与此同时，电商平台、物流公司在日常运营过程中，务必将保护客户信息放在首位，防止被犯罪分子利用实施诈骗。

【数据】

冒充淘宝客服的最多

7月份，我市冒充客服警情多发，占总诈骗警情数23.67%，已取代网络贷款骗术位居各类诈骗类型第一位。

此类骗术中，冒充电商平台客服83起（冒充淘宝平台客服79起，冒充小红书平台客服2起，报警人未提供2起），冒充物流公司客服12起（冒充百世汇通公司客服5起，冒充圆通公司客服2起，冒充邮政、中通公司客服各1起，报警人未提供3起）。