目前，在中国进入老龄化社会与全面二孩政策的背景下，不少市民对家政服务都有迫切的需求。但是，近年来，人们对家政服务的吐槽也有不少，家政服务要提质扩容，应该多些标准化服务。去年，厦门启动了家政服务业地方标准制定，细分为六项，其中两项去年已经发布，今年还将公布两项。这些标准的陆续发布，将进一步推动厦门市家政服务标准化、规范化，提升家政服务质量。

近日，厦门市家庭服务业协会组织召开《家政服务规范 家居清洁与整理》和《家政服务规范 家庭烹饪 第1部分：家常烹饪》两项厦门市地方标准研讨会，从家居清洁和家庭烹饪服务的组织、人员、用品用具、服务流程、服务内容与质量控制等方面提出建议。这两项标准预计将于年内发布。

据了解，自去年开始，经市商务局和市市场监管局批准立项，厦门市家庭服务业协会启动了《家政服务规范通用要求》《家政服务规范家庭搬家》《家政服务规范家居清洁与整理》《家政服务规范家庭烹饪第1部分:家常烹饪》《家政服务规范家电清洁维护第1部分:空调》《家政服务规范母婴(月子期)护理》等6项厦门市地方标准的制定工作。其中，《家政服务规范通用要求》《家政服务规范家庭搬家》两项标准已经发布，其余4项标准仍在论证中，将会陆续发布。这意味着与市民息息相关的月嫂、厨师、空调清洗及家庭保洁将有地方标准可依，管理将更加规范，消费者权益也将得到更好的维护。

而事实上，今年以来，家政服务行业的服务规范以及监管，越来越完善。上个月，《家政服务企业信用等级与评价规范》已通过市发改委和市商务局批准立项，目前处于征求意见阶段。今年7月，商务部等8部门也发文，正式启用家政服务信用信息平台，目前该平台归集了我市30多家家政服务企业和近7万名家政从业人员的信用信息。市民朋友通过手机APP，就可以查询到家政服务企业以及各类家政服务人员的相关信用纪录。

厦门小羽佳家政股份有限公司副总经理 邵培林：通过人证合一的识别，以及犯罪背景的调查，进行确认合格完之后 我们才会正式去通知进行培训，包括上岗，包括这次疫情的特殊情况，有增加他的一个健康的相关路径的识别。

市商务局也表示，未来，我市还将实行家政服务持证上门制度。

我市的家政服务业起步较早，市场化程度高，目前不仅有综合家政龙头企业，也有专业细分企业。去年11月，全国32个家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市应运而生，厦门便是其中之一。目前，我市约有十几万家政服务从业人员，根据我市出台家政服务业三年行动方案：我市将力争到2022年，全市家政服务业实现营业收入超过35亿元，年平均增长10％左右。

【新闻观察：家政服务标准化是提升服务质量的基础】

请保姆不容易，碰到好保姆简直就是人品爆发，很多经历过的市民说起来都有很多的感慨，制定家政服务业地方标准，意义在哪里？能否解决痛点问题？

的确无论是家务还是带孩子，请到一个好的保姆不容易。其中的关键问题是，如何衡量一个保姆做得好？目前家政公司的推荐，往往来自保姆自己的介绍，很难客观。家务做不好，饭菜难吃一点还能忍受，照顾老人、带孩子，就更令人担忧。杭州发生的保姆纵火案，虽然是极端，但是也反映了这个行业的问题。

标准化是提升服务水平的基础。标准化让保姆的工作有规可依，也让雇佣家庭的评价更准确，家政公司的考核更客观。标准化是提升服务的第一步。

制定标准容易，但是执行不易。厦门启用家政服务信用信息平台，这是一个有效的办法，建议这个手机APP，除了可以查询信用纪录之外，还可以进行评价，或者建设专门的点评平台。