近日，市民黄先生向市纪委监委反映说，他和老伴在通过手机微信进行退休人员领取养老金资格认证时遇到了难题，由于认证系统一直卡壳，他们无奈只能大老远跑到社区求助，来回的奔波折腾让他们感到很困扰，具体是怎么回事，一起了解一下。

　　今年72岁的黄先生住在集美区杏滨街道，他告诉记者，自己2008年退休后，每个月养老金都按月足额发放。不过，从去年起，他接到户口所在地三秀社区通知，像他这样的退休老人，要通过微信公众号“厦门人社个人服务”进行退休人员领取养老金的资格认证，一年办理一次。由于用不惯手机，去年，黄先生在女儿的帮忙下，总算通过微信进行了人脸识别认证。转眼到了今年的认证期，黄先生再次通过微信进行资格认证，没想到却卡在拍照环节，怎么也过不了。

　　市民 黄先生：今年的话就是说小程序（微信）经常上不去，经常就是反正在家里我一直操作操作不行，就是那个照相一直定格定格不了。

　　遇到这样的问题，黄先生的女儿也不知道该如何是好，因为担心不及时认证，将影响养老金的发放，无奈的黄先生只好赶到三秀社区寻求帮助，到了社区，工作人员也是用他的手机登陆微信认证，几番操作之后才终于完成了认证。黄先生还说，老伴在岛内带外孙，女儿用微信帮她操作多次也认证不了，无奈之下老伴顾不上自己的脚伤，也大老远到三秀社区跑了一趟，才办结这项认证业务。

　　市民 陈女士：当时我就脚这里肿了，这里也肿了，还不是硬着这拿拐杖过去。又是很热，又是挤公车，又要戴口罩，觉得没有必要跑这一趟。如果像那些比我年龄大的要这样跑，那更糟糕。

　　黄先生说，据他了解，不少老人家由于手机微信办理不顺畅，只好像他和老伴一样到社区再跑一趟，请工作人员帮忙办理。现在都是大数据时代了，认证的方式应该有很多，如此费时费力，来回折腾，让他很不理解。

　　市民 黄先生：现在退休管理很健全了，组织管理很健全，有什么信息他马上就清楚。人性化一点，信息你现在共享5G时代了。不要再搞这样了，现在都要减负。他省麻烦，但是却麻烦了群众。

　　监督视线：拘泥微信认证方式 其它方式基本弃之不用

　　通过手机认证的初衷就是为了减少群众来回跑路的麻烦，可因为认证环节的卡壳，却增加了麻烦，这其中存在哪些问题？另外，针对很多老年人不习惯使用智能手机的问题，领取养老金资格认证还有没有其它途径呢？针对相关问题，市纪委监委也启动了直查督办。

　　带着问题，调查人员来到了杏滨街道三秀社区。现场工作人员介绍，从去年3月开始，纳入我市社会化管理服务的退休人员领取养老金进行资格认证，主要通过手机微信认证、社保自助机或“厦门e政务”自助认证、社区居委会经办柜台认证和手持机上门认证这四种方式。在这四种方式中，社区工作人员一般都会引导退休人员用手机微信认证，但从去年开始陆续就有退休老人来社区求助，不少人反映手机微信认证容易卡顿，操作不便，工作人员一般会通过老人自己的手机帮他们再次认证，然而有时也不顺利。

　　三秀社区居委会工作人员：网络的问题我们也没有办法解决，有些人来的话我们只能给他试。试了不行的话，不然就是说你看子女有回来的话，就叫子女给你弄，或者说改天你们再过来。

　　那么，另外三种认证方式的使用情况如何呢？调查人员了解到，三秀社区有1000多名纳入社会化管理服务的退休人员，通过手持机上门认证的仅有两三例，柜台认证的也只有两例。现场，调查人员发现了一份人社部门的相关宣传手册，手册上明确经办柜台认证方式，只需当事人携带身份证原件即可。那么，当手机微信认证遇到问题时，现场工作人员为何不直接通过柜台认证，非要让老人来回折腾呢？对此，社区工作人员的解释是，他们是根据街道的通知，尽量不使用柜台认证，提倡用手机微信来认证。

　　三秀社区居委会工作人员：因为我们收到的通知，就是尽量这些特殊人员来手工认证，其他人员在家自己微信认证。

　　另外据了解，我市今年还升级优化了资格认证系统，其中就包含“经办柜台现场认证实现全市通办”，退休人员可到就近的任一社区居委会柜台进行认证，不用再回户口所在地的社区居委会。但黄先生遇到的情况表明，这项升级优化的做法并未得到落实。

　　随后，调查人员向集美区杏滨街道劳动保障服务所相关负责人反馈了这些情况，这名负责人表示，当前正在推广手机微信认证，但其它三种认证方法仍在使用，社区居委会在这项工作的执行落实上有所偏差，接下来将加强整改。

　　另外，调查人员发现，根据我市相关文件要求，领取养老金资格认证，也要依托社区和退休小组长日常认证等方式进行辅助认证。但辅助认证方式也没有得到很好的宣传和落实。调查人员认为我市人社部门在认证工作中，片面强调单一手段，对辅助手段宣传不到位，同时上级部门缺乏对基层工作的针对性督导。一些基层单位在具体执行上存在“走样”，主动服务意识有待提升。

　　相关部门整改问题优化服务

　　针对暴露出的问题，市人力资源和社会保障局表示将重新梳理资格认证的宣传内容，并印制宣传手册，全面介绍多种线上和线下认证方式，同时通过微信推文等方式加强宣传。另外，他们将升级认证系统，优化人脸识别系统认证程序，提高系统的稳定性。此外，还将加强基层工作人员的培训，提升工作作风，真正实现资格认证“最多跑一趟”。

　　市企业离退休人员社会化服务中心副主任 何东茂：强化和规范兜底性现场手工认证，只要退休人员来到我们的经办柜台，出示身份证件就给予办理认证。发扬我们主动热情，弘扬我们马上就办的精神。