小小的井盖、电缆线、设备箱等弱电设备，持续带来的问题和诉求不小——今年以来，在所有需要进行现场督办的诉求件中，与弱电设备相关的就超过一半；几乎每天都有关于弱电设施的投诉，如设备盖松动、电缆垂落、立杆倾斜等。

在这些问题背后，也存在着相关单位办理效率低、无主设施无人兜底处理等原因。

【数据】

今年以来受理 涉弱电设备诉求数千件

记者从12345平台了解到，今年以来已受理涉及弱电设备的诉求数千件，最显著的特点是类型复杂、问题多样。例如:涉及电缆的主要问题为垂落、杂乱、断裂等，一团“乱麻”难以理清；涉及设备盖的主要问题为破损、缺失、下陷、松动异响等，给过往行人车辆带来麻烦和不安；涉及电箱的诉求主要为废弃电箱占道、电箱损坏等；还有各类立杆倾斜、倒伏，摇摇欲坠让市民心有余悸。

“这些设施问题几乎遍布全市的各个角落，且个体情况复杂、业主单位多，时常需要相关人员前往实地勘察，结合实际情况寻求解决办法。”12345平台相关工作人员告诉记者。因此，今年以来所有现场督办的诉求件中，弱电设施类超过一半，占用了较多的行政资源。

【原因】

核实不细致 甚至不到实地查看

诉求件流转了多个单位，有的甚至耗费好几个月，问题仍无法解决，最终退回了12345平台。这当中虽然的确有复杂情况，但也存在不认真核实问题的“马大哈”态度。如今年在同安阳翟的一处电杆发生倾斜，各家运营商均反馈:该电杆非其权属。然而，12345平台工作人员会同运营商到了督办现场，发现电杆上就有显而易见的标识，写明了为某公司产权。于是，该公司即刻对电杆附着线路进行迁改，并移除了倾斜电杆。

“有的单位态度上不够重视，处理诉求件时，甚至不到实地查看情况。”现场督办人员告诉记者。

处置拖延 缺乏有效约束机制

接件时回复“非我司产权”，却在现场督办前“临时抱佛脚”——上月，同安区一处路面的废弃立杆影响市容，流转多个单位近1个月无人认领。但令人惊讶的是，督办前一日问题还没有处理进展，而在次日早上的督办现场，立杆竟已被移除，崭新的动工痕迹还清楚可见。对此，设备业主单位对现场督办人员坦承是他们当天早上加急处理完成的。

记者了解到，个别运营商不督不办、被督才办，其单位的办结率远低于平均水平，一定程度上制约了全市的便民服务指标提升。然而目前，12345平台暂无对各家运营商的考核约束机制，所以有的运营商工作配合度有限。

情况不清 排查时如“盲人摸象”

设备盖上明明写着某运营商“大名”，开盖一看，却是电力公司的设备，让人摸不着头脑——现场督办中，也遇到过类似的“乌龙”事件。现场督办人员分析后认为，可能是因为所在道路经过一次路面提升工程，但施工方并没有对整条马路上的所有设备盖进行仔细标注、逐一保管，并放回正确的原位导致。

除去施工单位工作上的疏漏，还有另一个原因，是相关单位对自家设备的具体位置缺乏精确清晰的定位，“盲人摸象”式的排查时有发生，导致后来的督办也走了弯路。

无主设备多 少有单位兜底处置

正如前文提到，弱电设施种类多、年限长，常找不到主人。12345平台工作人员告诉记者，对于这些无主设施，少有运营商愿意兜底处理。例如在湖里区南山居委会门口，一处电线杆发生断裂，在督办现场，已协调移除危险电线杆，但行动搁浅在了最后一步——电线杆上寄挂着一组无主弱电线缆，没有运营商愿意兜底处理，最终现场协调未果。

记者了解到，从去年12月开始，各运营商按照季度轮值，办理12345平台上所有涉及弱电设施的诉求件。但目前各单位轮值期间，仅能对有明确权属的设备进行处理，而对于无主设备，轮值的运营商并不负责兜底处理。

【点评】

责任意识还应再提升

问题积少成多、诉求积水成渊、处置低效拖延，不仅使行政资源不堪重负，也消耗着市民对城市服务的信心和耐心。个别单位对问题处置的配合度不高，不仅仅在于考核约束机制尚不完善，更在于责任感有所欠缺。

对于有明确产权的设施，业主单位应改进“马大哈”的态度，按时巡查检视、掌握问题隐患，熟悉设备“家底”，对市民诉求进行细致核实并高效处置；对于设备无主等“疑难杂症”，有关单位也应从社会责任感的角度，多一些举手之劳，多一份责任担当，为民排忧解难。