本周三我们栏目关注了刘女士使用共享汽车上高速后，因为车辆没电引发的一系列闹心事。事后刘女士再使用GoFun共享汽车时，平台向她收取300元使用费后，又要求刘女士再支付500元。这500元中有200元是救援费，另外300元显示是其它费用。这300元的其它费用到底是笔什么费用？昨天，记者也找到了GoFun共享汽车厦门运营方，对此事进行进一步调查。

9日下午，记者找到了GoFun共享汽车厦门运营方。工作人员表示，刘女士还需要支付的500元，都是救援费用。6月25日早晨，他们安排3名施救人员，准备把当天没电的共享汽车重新充电，开回岛内。一开始刘女士跟他们说，车辆停在往厦门方向的海门岛服务区。但工作人员赶到服务区后，并没有找到没电的共享汽车。

北京首汽智行科技有限公司厦门分公司负责人 杨高波：她（刘女士）告诉我们位置，我们去了之后，结果到了那我们找不到车，又联系她，她说在另外一边的服务区，就是方向不一致，我们没办法，又下高速，又掉个头，又跑到服务区，找到车了。

这次施救人员虽然找到了没电的共享汽车，但又碰到了新的问题——高速公路的收费卡被刘女士带走了。

北京首汽智行科技有限公司厦门分公司负责人 杨高波：我们的人没办法，又从漳州服务区开回厦门（取卡），第三次再返回高速，把那辆车拖（开）回来。

工作人员说，当天的救援总共产生了100元左右的高速通行费用，加上有些曲折的救援过程，所以他们决定向刘女士收取500元救援费。

北京首汽智行科技有限公司厦门分公司负责人 杨高波：我们的用户协议有清楚规定，如果客户使用过程中，客户自身原因造成的救援，我们是有异地救援费的，而且清楚地标注是有200元救援费，所以我们三次往返高速，我们算了两次救援，然后三个人来回三次的高速往返费用。

工作人员说，由于系统设置了200元救援费的固定选项，所以500元中的另外300元，只能在APP上显示为其它费用。工作人员表示，目前在主管部门的调解下，他们主动为刘女士免去了这500元的救援费。

工作人员表示，刘女士使用共享汽车时，手机APP以及车辆仪表盘上，都明确显示车辆只剩26%的电量，续航里程只有33公里。但刘女士在这种情况下从SM城市广场附近，将车辆开上了前往漳州的高速公路。所以这件事情中，刘女士也存在一定的责任，她已经支付的300元使用费，他们不会退回。

声音来源 刘女士：我自己也有错，那就算了吧。其实我有看电量，而且这个电量也够到达我的目的地，但是我自己看错了导航，跑到高速上去了。我是要从SM城市广场去海沧，十几分钟就到了 我导航导错了，导错路线跑到高速上，我一直以为这些小事情，没有人会帮我们，你们这些平台，现在这个社会还真的很不错啊，谢谢你们啊。

【完善监管机制 规范共享汽车行业】

至此，刘女士遇到的问题解决了。不过在我们微信公众号中，也有不少网友反映了他们在使用共享汽车过程中遇到的问题。如今我市共享汽车的数量有多少？相关部门又是如何监管的呢？我们继续来看。

记者了解到，目前厦门市共享汽车由市交通运输局运输事业发展中心监管。工作人员介绍，2016年共享汽车进入厦门。目前我市共入驻了GoFun、联动云、摩范三家共享汽车企业，车辆合计1600辆，用户总数达到了3万人左右。2016年，厦门市正式开通了12328交通运输服务监督电话，统一受理涉及交通运输服务中的投诉，但其中针对共享汽车的投诉量并不大。

市交通运输局运输事业发展中心汽车租赁管理科科长 刘鹭平：今年的投诉到现在为止是十四件，平均一个月一到两单，以现在的订单量来说，平均每天的订单是两到三千单，一个月有六万单。大部分（投诉）也是服务方面的，比如跟客服方面沟通的问题，也有一些收费费用不理解的问题。

工作人员表示，由于各家共享汽车企业本身设置有投诉平台，所以企业自己会解决大部分用户投诉，用户与平台协商无果时，再由监管部门来兜底。

另外，为了更好地监管共享汽车，在原先市场监管、公安等多部门联合监管机制的基础上，今年4月份，市交通运输局还发布了《关于规范小微型客车分时租赁经营管理的指导意见（试行）》，其中对共享汽车的准入机制、运营管理等进行了明确。

市交通运输局运输事业发展中心汽车租赁管理科科长 刘鹭平：我们要求你要配齐运营管理人员，每二十辆车就要一个运营管理人员，比如说我们要求它的第三者责任险要一百万，我们是从用户用车安全，事实上也是企业自行的用车安全方面，我们提出了这个指导意见。

监管部门还将三家共享汽车的实时运营数据，接入到了“市汽车租赁行业监管服务平台”，用信息化管理的方式“以网管网”。

市交通运输局运输事业发展中心汽车租赁管理科科长 刘鹭平：因为现在它是一种信息化经营，同样对等的我们就要信息化管理，你看现在在线车辆1591辆，我们就是可以了解它在哪个区域，可以看到承租人的个人信息，承租方是谁，时间地点。

工作人员表示，用户在使用共享汽车时的信息以及企业的运营动态，他们都能够通过这套系统实时了解到。接下来他们将不定期对企业进行抽查，并制定考核机制，如果企业考核不达标，情节严重的或将取消在厦经营资质。工作人员说，市民群众在使用共享汽车过程中如果遇到问题，可以拨打12328交通运输服务监督电话进行监督投诉。