9日，12345微信公众平台正式上线了。往日有疑难需拨打热线电话，如今升级成市民动动手指，也能通过公众平台操作查询问题、掌握资讯、跟进诉求、了解进展——因此，12345微信公众平台不仅是一个资讯号，更是一个便民“掌上通”，多种功能等待市民关注、了解和熟用。

不方便打电话，心里的问题却急着想知道？12345微信公众平台搭载的一项王牌功能便是“便民查询”:公积金、医社保、户籍、出入境、劳动保障、医疗卫生等等问题千头万绪，平台上都已经针对热门问题，清晰地分类成多个条目。打开对应条目、搜索关键词，即可快速找到已有回答。

不了解从哪里获取最新政务动态？平台也开放了“便民动态”入口，点击进入后，变化、通知、新规等厦门最新政务资讯一目了然；还有市长专线电话的轮值接听安排，也在此处更新，市民们可以更及时进行问题咨询、提出相关建议。

不知道自己的诉求是否处理、进展如何？用户在平台上完成登录、绑定后，便可以在线查询本年度的“我的诉求”。输入手机号码或短信流水号，是否受理、派发、办理和反馈等阶段，流程跟踪都在手机上一目了然，更高效、便捷、清晰地倾听民之诉求、回应民之关切。

2017年7月1日，市12345便民服务平台上线，12345政务热线也正式开通，与968123市长专线两号并存，共同受理市民群众的咨询、投诉、求助、建议和信访事项累计超百万多个(件)。

除了12345热线电话和新上线的12345微信公众平台，市12345便民服务平台还在“i厦门”App开放随手拍、政企直通车功能，此外还有短信、网络邮件等多个业务渠道。