一名女子，被民警送到救助站后，却一直不开口说话，身份信息也一直无法弄清。一个偶然的机会，这名女子终于开口了，说的却是工作人员听不懂的方言。救助站如何弄清这名女子的信息，并把她护送回家呢？

几经周折 受助人信息终确认

这个正在市救助站里做着运动的女子，是今年一月份被民警送到救助站的。按照程序，民警将她送往市救助站后，市救助站会联合公安部门，查清楚她的个人信息，之后再联系当地救助机构，将她送回老家。但在这个过程中，工作人员遇到了难题。

市救助管理站成人救助二科科长 黄莉鑫：你问她什么，她都没什么反应，到后面她蹦出了两个字，沙口，略带口音的沙口，我们就根据这个沙口去地名搜索。

在全国范围内，单单“沙口村”就有十几个，还有几个“沙口镇”，光凭这个信息，救助站的工作人员还是没有弄清楚女子的户籍所在地。一次偶然的机会，救助站的工作人员带着这名女子活动时，这名女子突然说话了。

市救助管理站成人救助二科科长 黄莉鑫：虽然我们听不懂，我们就拿着手机把她说的这些话录起来，我们就把这段录音，发到了我们的一个全国救助群，请全国各地的救助同仁，来帮我们听这一段录音。当天晚上就有湖北荆州的同仁，他帮我们听出了，这个口音很像他们那边的。

经过核实，湖北省洪湖市当地救助机构确认了这名女子的身份。原来，这名女子叫张某英，53岁，已流浪多年，当地户籍信息已经注销。在确认身份后，两地救助机构就着手办理护送张某英回家的事宜。然而疫情的出现，又让张某英暂时无法返回湖北老家。市救助站一方面贴心地照顾张某英，一方面继续和湖北当地的救助机构保持联系。目前，当地救助机构已经和张某英所在的村委会联系好，等到适当的时候，我市救助站的工作人员将护送她回家。

保障受助人生活 创新寻亲方式

据了解，2019年1月至今，市救助站共救助流浪乞讨人员4362人次。在保障受助人员生活的情况下，市救助站开始更多的利用新技术和新媒体，帮助查清受助人员的身份信息。

市救助管理站站长 邹瑞清：一个是人脸识别技术的成熟，第二个就是新媒体的运用。我们的工作群从全国民政系统，全省的，全市的不同的工作群。下一步我们还准备通过民政部的工作网站，厦门市的工作网站，以及我们救助站自身的公众号，进一步推送。让更多城市，不同群体来及时了解受助人员的信息。