记者从厦门火车站获悉，根据国家铁路集团有限公司的统一部署，全国普速铁路将于6月20日起实施电子客票，届时，厦门火车站开行的11列普速列车将告别纸质火车票，更多旅客可享受到电子客票“一证通行”带来的便利。

出行体验得到进一步提升

电子客票的全面实施可进一步提升旅客出行体验。在购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自助售票机和代售点等多个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作；在出行方面，进出站验检票凭证由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票平均用时由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，速度提高3倍左右，极大提升进出站效率，节约旅客出行时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。

在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分体现。

旅客在购票、进站乘车、退改签等环节的一些变化

实行电子客票后，旅客出行在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在：

在购票环节，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

厦门火车站提示，有关电子客票实施的详细信息，旅客朋友可通过铁路12306网站和车站相关公告查询。铁路部门将不断改善电子客票使用体验，努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。

（记者：胡兰兰）