记者从市市场监管局了解到，疫情期间我市通过多项举措，在疫情防控和复工复产中全力保障消费者权益，从1月21日至3月20日，已累计为消费者挽回损失近251.7万元。

　　疫情期间，市市场监管局24小时畅通12315等诉求渠道，共登记各类信息22114件，同比增长3.9%。其中登记疫情相关消费投诉1352件，为消费者挽回经济损失251.7万元。从登记情况来看，涉及口罩、消毒液等防护用品的投诉有318件，占23.5%，消费者主要反映商家无法及时发货、价格较高及产品质量等问题。此外，涉及酒店住宿、机票退票的投诉有780件，占57.7%，主要反映受疫情影响消费者退票、退订时遇到的消费纠纷。

　　市市场监管局副局长 罗承贤：着眼疫情的特殊要求，一个是在时间上突出，早办快办第一时间办突出重点，加强对投诉相对比较集中的重点辖区的检查指导和督导，提高投诉处理的效率，另一方面我们及时移送相关问题的线索，依法从快从重地打击违法违规经营行为。

　　市市场监管局介绍，随着疫情形势变化，消费者对防控用品的需求缓解，他们对消费维权处理的重点和方向也有所调整，目前消费者投诉较多的内容为，境外人员在转机、退订酒店时遇到的消费纠纷。接下来，市市场监管局将延续疫情期间的工作机制，加强统筹协调，进一步维护市场稳定，保障消费者合法权益。

　　市市场监管局副局长 罗承贤：专班制度，领导值班制度，全天值守制度快罚快结制度，包括从严处罚的机制，顶格处罚的办法都还在保持，进一步规范我们经营者的经营行为和服务行为。