最近，我们栏目一直在关注丰巢智能柜开始超时收费的事，通过这几天的走访调查，记者发现相比丰巢收超时费，大家更在意的还是快递员未经收件人同意，私自将快件放入快递柜的问题。对此，我们的记者也进行了调查走访，一起来看。

市民：（快递员）不会打电话，有短信嘛，会直接发给你，让你到快递（柜）到这里来取。

市民：（快递员）直接放进（快递柜），也没有电话，然后我们就直接看丰巢给我们的短信。

在调查走访中，不少市民都表示，他们经常遇到快递员没有跟他们沟通，就直接将快件放进快递柜的情况。而一旦遇到收件人有事或者忘记取件，因逾期产生的费用，还要收件人来掏钱。另外，快递员将快递件放入快递柜后，系统就会显示收件人已经签收，而实际上快递件是并未受到收件人检视的，如果遇到物品损坏，掉包等问题，维权上也会遇到麻烦。

市民：一般现在我手机上有很多信息，不会去特意去关注的，不会去看，万一我没收到这个信息，或者是我有一些很重要的信息文件，别人给我发过来，我要及时收到，我收不到的话，你放在那里。　

市民：快递其实应该送到我家里，不存在超时，快递小哥今天9点钟、12点钟，他应该送到我家里，所以我不存在付费，如果要（使用快递柜）的话，（提前）征得我同意，如果我没意见的话，当然我付费的话，我就没什么异议了。

调查中，一些快递员坦言，因为他们的收入是和派件量挂钩的，相比一家家送，一个个打电话，把快件集中放入快递柜中，效率更高，而现在这种做法已经逐渐变成了行业内的“潜规则”。

快递员：量多的话，快递箱比较快一点，因为我们本身一件就那么一点点钱，你一天几百个件，你打电话打过去，一个件最少也要1分钟，你打过去几百个件，不是要几个小时，那一个下午就不用送件了。

韵达速递宝龙分部工作人员 宋佳：如果说（快递员）手头上件少的话，他会打电话的，如果说手头上件多了，他就会直接投快递柜之类的，看情况去打，一个片区，一个快递员都送的很熟了，他就知道哪一些应该打电话，有一些在上班他也接不了电话。

而这种快递员都习以为常的做法，其实是违规行为，《智能快件箱寄递服务管理办法》就明确规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。邮政管理部门也提醒广大市民，如果遇到快递员未提前告知就随意投柜的行为，可以向快递企业投诉，要求企业规范服务，如遇快递企业不改正，市民还可以向邮政管理部门申诉，维护自己的合法权益。

中消协回应丰巢快递柜超时收费：合理保管期内不应单独收费

对于丰巢快件柜超时收费问题，13日，中消协也首次发表观点。中消协认为，智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。