丰巢快递柜超时收费遭抵制：你收费 我封“巢” 杭州一小区停用丰巢快递柜

　　不久前，我们报道了丰巢快递柜超时收费的消息，一段时间以来，成为了大家关注的热点，有赞成的，也有反对的。近日，杭州一小区的业委会和物业明确表示，将暂停使用小区内的丰巢快递柜，以此反对丰巢的收费新规。

　　最新的消息是，针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，9日下午，深圳市丰巢科技有限公司发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，丰巢公司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。这份声明称，业委会单方面断电已经构成违约，已对丰巢公司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢公司将保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

　　7日早上，记者来到位于杭州下城区的东新园小区，发现基本每一个单元门上都贴着两张公告，一张来自物业，另一张来自业委会，大意是丰巢突然收费损害了业主利益，从5月7号早上7点开始，停止使用丰巢快递柜，希望业主们尽早取出快递。记者逛了一圈，发现小区内的17个丰巢快递柜均已断电，无法使用，快递小哥们只能一件件送货上门了。

　　快递小哥：（这车快递）送完要下午一两点钟了，然后下午再来一车，效率肯定很低了。（你们这边存放的时候是不是已经向丰巢付过钱了？）付过了，小的3毛，大的中等的4毛，（这个3毛4毛是多长时间的保存？）我们是保存48小时。

　　既然给快递小哥的保存时间是48小时，那么为什么超过12个小时就要向用户收费呢？在采访中，不少小区居民也对12小时的存放时间，提出了质疑。

　　杭州东新园小区居民：这样子感觉挺不合理的。上班族有时候会耽误，12小时太短了，24小时我觉得还好。

　　杭州东新园小区居民：有可能（快递员）晚上来存，我们第二天上班了，不知道。晚上回来超过12个小时，那不也挺冤的。

　　你丰巢收费，我封了你的丰巢，小区物业方面表示，当初丰巢入驻时，就与业委会、物业签订了一个三方合同，合同上明确写着不能侵犯广大业主利益，但是这次免费变收费，他们认为对业主来说只有接受的份，损害了大家的利益，为了这件事，业委会、物业也和丰巢方面进行了交涉。

　　杭州致广物业东新园服务中心主任 曾明洁：（丰巢方面）告诉我们5月11日之前会给我们回复，那么我们当时决定我们从5月6日开始，到你给出回复期间，这段时间我们暂停使用。因为是5月5日的傍晚才（和丰巢公司）谈的，所以我们暂缓了一天，从5月7日开始。

　　那么对于丰巢收费这件事，从法律角度又该如何解读呢？

　　浙江京衡律师事务所专职律师 孙敬俊：（用户）有没有授权快递公司去放到丰巢柜，或者授权快递公司可以自由进行保管的一些措施，如果没有，这个（超时的）钱其实是要快递公司来承担的。（其实）丰巢柜向快递小哥收了3毛钱之后，这整个的保管费已经是完成了，你不能再向用户收了，除非用户跟你有别的约定。

　　丰巢快递柜超时收费 厦门市民怎么看？

　　在我们厦门的小区内，使用丰巢快递柜的多不多，市民对于丰巢超时收费一事又是怎么看待的呢？一起来看记者的调查。

　　下午，记者在走访了仙岳里、宝嘉誉峰、金桥园等几个小区后发现，对于丰巢智能快递柜开始收费的事情，大多数市民表示可以理解，但对于超出12小时就要收费的标准，大家都认为这一时间设置太短了。

　　市民：24小时比较好，比较合理。12小时太短了，也要1天嘛，正常是1天的时嘛。

　　市民：临时出去了没在家里面，12个小时可能会比较短。

　　记者也了解到，无论是丰巢，还是速递易和鸟箱，快递员在将快递投递到快递柜时都是需要付费的。

　　快递员：小格、中格、大格，丰巢的还有一种微格。就是微、小、中、大，3毛、4毛、5毛、6毛钱。

　　虽然需要自掏腰包使用快递柜，许多快递员仍表示，会直接把快递投递到快递柜中，因为这样能节省时间成本，而且由于需要派送的快件量太大，他们也不会挨个给客户打电话询问。

　　快递员：有的人有备注，他不愿下来取的，那个还是要给他送货上门的，大部分现在都不会打电话了。你看我们一上午送150票左右，每一票打个电话最少花2分钟，根本就来不及了。

　　但是，快递员在没有和收件人协商的情况下，就把快递直接放入快递柜，这种做法可能导致收件人取件延误产生费用，市民们对此也有看法。

　　市民：如果出现这种情况，现在一般人也没工夫和他扯这些东西，反正一两块钱就付了吧，但是内心总觉得怪怪的，就不舒服。

　　市民：（快递员）还是打一个电话通知一下比较好，（收件人）自己心理会有个底，该什么时候去拿，会安排好时间去拿。

　　新闻链接：丰巢超时收费谁买单？福建省消委会回应了

　　对于丰巢快递柜超时收费一事，福建省消委会近日表示，快递企业未经同意就将快件放入快递柜，这一做法本身就侵犯了消费者的知情权和选择权，由此产生的费用，应该由快递公司自行承担。

　　福建省消委会表示，按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。

　　快递企业未经同意就将快件放入快递柜的行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

　　快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

　　【新闻观察：丰巢快递柜向收件人收费逻辑存疑】

　　杭州这个小区可以说是“硬核”抵制丰巢收费，你觉得丰巢收费之所以引起这么大的争议，核心的问题是什么呢？

　　丰巢要收费，其实单看这个决定，本身没有什么问题，因为对于企业来说，盈利才是最终的目的，没有一家企业愿意一直烧钱，一直亏损。那么大家争议的焦点是什么呢，其实最主要的问题是，这个钱到底该谁来出。

　　首先快递员在存放快递的时候，其实是付了费的，我们在新闻里看到，快递员付的费用是一个快递柜48个小时的使用费，这个时候，快递员成为了丰巢的用户，他们是真正在使用快递柜的人，只要在48个小时内，收件人取走了快递，按理来说，收件人就不需要再去支付费用，或者换句话说，收件人并没有成为丰巢的用户，何来收费之说呢？更不用说，很多收件人的快递是在完全没有选择的情况下，被快递员放到快递柜里的，这个问题即使已经出台了相关的管理办法，也没有得到真正彻底的解决，所以这个时候作为收件人又为什么要去付费呢？

　　目前虽然引发了很多争议，但是丰巢似乎并没有搁浅收费措施的迹象，怎么看呢？

　　我了解到最新的消息，针对杭州这个小区的硬核抵制，丰巢也开始强力反击了。快递柜的确是方便了我们的生活，说实话，如果快递柜就此消失在小区里，我们一时间真的找不出更好的替代方案。作为企业收费本身并没有问题，但要弄清应该向谁收费，而且必须是在充分保障用户选择权和知情权的基础上，再来谈收费的。也许快递柜坚持收费，会倒逼快递行业规范投递，能够真正让收件人自己选择代收还是送货上门。